Preguntas más frecuentes

Preguntas Generales

1. ¿A qué organizaciones apoya la Fundación Sempra Energy?
2. ¿Cómo puede mi organización solicitar apoyo?
3. ¿Cuál es el tiempo límite para enviar solicitudes?
4. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi solicitud fue recibida?
5. ¿Cuál es el estatus de mi solicitud?
6. ¿Cuántas veces puedo solicitar un apoyo?
7. ¿Cuándo podré saber la respuesta a mi solicitud?
8. ¿Cual sería un monto de apoyo razonable para solicitar? ¿Hay montos mínimos o máximos en los que las solicitudes deban de estar?
9. Soy un empleado de Sempra en los Estados Unidos y tengo preguntas acerca de nuestros programas, ¿a quién debo contactar?

Preguntas Técnicas

1. ¿Qué buscadores de Internet son compatibles con la página de la Fundación Sempra Energy?
2. Recibí un mensaje indicando que necesito tener ciertos “cokies” para utilizar la aplicación. ¿Qué significa esto?
3. ¿Qué nombre y contraseña de usuario se deben utilizar en la página de entrada?
4. ¿Se graba automáticamente la solicitud después de crear una cuenta?
5. ¿Necesito terminar mi solicitud en una sola sesión?
6. ¿Cómo puedo grabar el progreso de una solicitud para poder retomarla más tarde?
7. ¿Cómo puedo regresar a revisar, corregir y/o enviar mi solicitud previamente guardada que no ha sido enviada a la Fundación Sempra Energy?
8. ¿Cómo envío la solicitud a revisión?
9. Seleccioné el botón de enviar por error, ¿cómo puedo recuperar mi solicitud en donde estaba y continuar trabajando en ella?
10. ¿Por qué no puedo regresar a la página principal de la Fundación Sempra Energy para acceder a una solicitud incompleta?
11. He introducido mi correo electrónico y contraseña y aun no puedo acceder mi solicitud o la página que dice" Mi Cuenta".
12. Ingresé a mi cuenta y no veo mi solicitud enlistada.
13. Ingresé como un solicitante que regresa y llego a una página en blanco.
14. Se me olvidó mi clave y seleccioné el enlace “olvide mi clave” y me aparece un mensaje de error.
15. ¿Porque veo varias copias de mi solicitud en mi página de “Mi Cuenta"?
16. ¿A quién debo contactar si tengo problemas técnicos?

Preguntas Generales

1. ¿A qué organizaciones apoya la Fundación Sempra Energy?
Apoyamos a organizaciones libres de impuestos o no lucrativas y que estén alineadas con nuestras áreas de apoyo. | Volver

 

2. ¿Cómo puede mi organización solicitar apoyo?
Dado nuestro compromiso con el medio ambiente, solo aceptamos solicitudes de apoyo enviadas electrónicamente por medio de esta página de Internet.  Es muy sencillo, solo llene la Solicitud de Información (LOI por sus siglas en inglés). | Volver

 

3. ¿Cuál es el tiempo límite para enviar solicitudes?
La Fundación Sempra Energy acepta solicitudes de apoyo de abril a septiembre. | Volver

 

4. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi solicitud fue recibida?
Después de enviar su solicitud en línea, va a recibir un número de confirmación con el que podrá seguir el estatus de la solicitud. Si tiene algún problema, por favor envíe un correo a SempraEnergyFoundation@sempra.com o llámenos al 1-866-262-4842 de los Estados Unidos o al 001-883-262-4842 desde México. | Volver

 

5. ¿Cuál es el estatus de mi solicitud?
Las solicitudes son revisadas de manera continua. Generalmente el tiempo para revisar y evaluar cada solicitud puede tomar hasta 6 semanas, dependiendo del volumen de peticiones en ese momento.  | Volver
 
6. Cuántas veces puedo solicitar un apoyo?
Puede aplicar cuantas veces quiera a lo largo del año, pero generalmente solamente se otorgará un apoyo financiero a cada organización cada año. | Volver

 

7. ¿Cuándo podré saber la respuesta a mi solicitud?
Las solicitudes se revisan constantemente durante el año. Las decisiones dependen del número de solicitudes que se están revisando y del tiempo de los programas. Nuestro equipo en la Fundación trabaja arduamente para tomar las decisiones de una manera oportuna y rápida.  | Volver

 

8. ¿Cual sería un monto de apoyo razonable para solicitar? ¿Hay montos mínimos o máximos en los que las solicitudes deban de estar?
Por favor solicite lo que su organización crea que necesite para el programa. La Fundación Sempra Energy decidirá al final el apoyo en base al contenido de la solicitud y otros factores internos y externos. | Volver

 

9. Soy un empleado de Sempra en los Estados Unidos y tengo preguntas acerca de nuestros programas, ¿a quién debo contactar?
Para información de la “Igualación de Donativos” y de los “Programas de Incentivos Voluntarios” para empleados, por favor comuníquese al 866-262-4842 o al correo  SempraEnergyFoundation@sempra.com. | Volver

Preguntas Técnicas

1. ¿Qué buscadores de Internet son compatibles con la página de la Fundación Sempra Energy?

Nuestro sistema de solicitudes de apoyo en-línea es compatible con los siguientes navegadores: Internet Explorer 6.0 (para PC) SP-2, Internet Explorer 7.0 (para PC), Safari 2.0 (para MAC), Mozilla Firefox 2.0 | Volver

 

2. Recibí un mensaje indicando que necesito tener ciertos “cokies” para utilizar la aplicación. ¿Qué significa esto?

El sistema de solicitud en-línea coloca una “cookie” en su computadora para permitir las funciones de “Guardar y Terminar más Tarde”. Por favor revise el manual del usuario de su navegador de Internet para habilitar las “cookies” si recibe un mensaje de error. | Volver

 

3. ¿Qué nombre y contraseña de usuario se deben utilizar en la página de entrada?

Se debe crear un nombre de usuario y una contraseña al comenzar una nueva solicitud para ser utilizados cada vez que acceda a la página. | Volver

4. ¿Se graba automáticamente la solicitud después de crear una cuenta?

No, su solicitud no se graba automáticamente. Para asegurarse que los datos de la solicitud no se pierdan, por favor seleccione el botón "Guardar y Terminar más Tarde" al final de cada página de la solicitud. | Volver

5. ¿Necesito terminar mi solicitud en una sola sesión?

No, puede empezar su solicitud y seleccionar "Guardar y Terminar más Tarde". Sólo seleccione el botón "Guardar y Terminar más Tarde" al final de cada página de la solicitud. | Volver

6. ¿Cómo puedo grabar el progreso de una solicitud para poder retomarla más tarde?
Si quiere grabar lo que lleva en su solicitud, recorra hasta el fondo de la página y seleccione el botón "Guardar y Terminar más Tarde". Seleccionando el botón “Revisar y Enviar” enviará la solicitud a la Fundación Sempra Energy para revisión y ya no podrá hacer más cambios. | Volver

 

7. ¿Cómo puedo regresar a revisar, corregir y/o enviar mi solicitud previamente guardada que no ha sido enviada a la Fundación Sempra Energy?

Cuando un solicitante ingresa por primera vez una cuenta es creada automáticamente usando el correo electrónico y la clave que se usó. El solicitante recibirá un correo electrónico automatizado de confirmación brindándole un enlace para regresar a las solicitudes guardadas en su página de “Mi Cuenta”. Agregue este enlace a sus favoritos para un acceso sencillo o regrese a la página Web de la Fundación Sempra Energy y seleccione en el enlace para accesar las solicitudes en progreso. | Volver

 

8. ¿Cómo envío la solicitud a revisión?

Ya que la solicitud esta completa en-línea, seleccione el botón de “Revisar y Enviar” al fondo de la última página de la solicitud en-línea para enviarla. Una vez que la solicitud fue enviada, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Por favor agregue Gifts2@sempra.com a su directorio de correos electrónicos para asegurarse que el mensaje llegue a su correo. | Volver

 

9. Seleccioné el botón de enviar por error, ¿cómo puedo recuperar mi solicitud en donde estaba y continuar trabajando en ella?

Una vez que la solicitud se envío seleccionando el botón de “Enviar”, la solicitud no estará disponible para editarse ya que se movió dentro del sistema para empezar el proceso de revisión. | Volver

10. ¿Por qué no puedo regresar a la página principal de la Fundación Sempra Energy para acceder a una solicitud incompleta?
Si se regresa a la página principal se iniciará una nueva solicitud. | Volver

11. He introducido mi correo electrónico y contraseña y aun no puedo acceder mi solicitud o la página que dice" Mi Cuenta".

Por favor compruebe que su contraseña sea la correcta y que el correo electrónico es el mismo que cuando se dio de alta. Si usted aun no puede acceder a su cuenta, por favor comuníquese con el administrador del sistema. Gifts@sempra.com | Volver

 

12. Ingresé a mi cuenta y no veo mi solicitud enlistada.
Si no seleccionó el botón de “Guardar y Terminar más Tarde” o “Revisar y Enviar” antes de salir del sistema, su trabajo no se guardará y necesitará empezar una nueva solicitud. | Volver

13. Ingresé como un solicitante que regresa y llego a una página en blanco.

Si ingresó para trabajar en una solicitud en progreso y ve una página en blanco, no seleccionó el botón de “Guardar y Terminar más Tarde” antes de salir del programa y su trabajo no se guardó, necesitará empezar una nueva solicitud. | Volver

14. Se me olvidó mi clave y seleccioné el enlace “olvide mi clave” y me aparece un mensaje de error.

Por favor revise si la dirección de correo electrónico que esta usando es diferente a la que usó cuando hizo su ingreso inicialmente y creó su cuenta, o si la dirección esta mal escrita o es diferente. | Volver

15. ¿Porque veo varias copias de mi solicitud en mi página de “Mi Cuenta"?
Cada vez que usted abre una solicitud usando el enlace original desde nuestra página Web y selecciona el botón de “Guardar y Terminar más Tarde” usted creará una nueva solicitud. | Volver

16. ¿A quién debo contactar si tengo problemas técnicos?
Por favor envíe un correo electrónico con sus preguntas técnicas a Gifts@sempra.com. | Volver